• Over VVE-010
• VvE TV
• Over projectmatige aanpak
• VvE-beheer & advies
• Over VvE's
• Over VvE's & onderhoud
• VvE-checklist
• Energiebesparing binnen VvE's
• Voorbeelddocumenten en folders
• Veelgestelde vragen
• Contact
  • Contactformulier
  • Route
  • Klachten
• Nieuwsbrief
• 
• Sitemap
• Disclaimer

• Home
• Actueel
• Links
• Contact
• Zoeken: >

Klachten

Klachten over VVE-010? Laat het ons weten.
Ondanks onze inspanningen, kan het helaas voorkomen dat u teleurgesteld bent in de kwaliteit van onze dienstverlening of de wijze waarop u door ons bent behandeld. Laat ons dit dan direct weten. Samen met u kunnen we tot een goede oplossing komen.

Klacht indienen
Als u officieel een klacht wilt indienen, kan dat via ons klachtenformulier.

Stuur het ingevulde en ondertekende klachtenformulier in:

Per post
VVE-010
t.a.v. de Directie
Postbus 59159
3008 PD Rotterdam

Per e-mail
info@vve010.nl

of

Persoonlijk
VVE-010 Informatiebalie
Pleinweg 218d-222, Rotterdam

Na ontvangst van de klacht ontvangt u zo snel mogelijk (maar hooguit binnen zeven dagen) een ontvangstbevestiging. Hierin staat wie de klacht in behandeling heeft genomen en de termijn waarop u van ons een antwoord op uw klacht zult ontvangen.

Download hier het klachtenformulier

• 1

  
  

  Houdt de VvE een administratie bij?

  • Ja, dat wordt door de vereniging of een externe partij verzorgd.
  • Nee, er wordt geen administratie bijgehouden.

  Volgende
  
  

  Een goed functionerende VvE verzorgt de administratie zelf (via het bestuur) of geeft dit uit handen aan een professionele externe partij. In beide gevallen zorgt men voor de administratie, het beheer van de financiën, de uitvoering van onderhoud, het afsluiten van verzekeringen en de maandelijkse stortingen van de bijdrage door leden.

  
  

• 2

  
  

  Staat uw VvE ingeschreven bij de Kamer van Koophandel?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  VvE's zijn sinds 1 juli 2008 verplicht zich in te schrijven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel. Een VvE is namelijk een rechtspersoon die zelfstandig deelneemt aan het rechtsverkeer.

  
  

• 3

  
  

  Hoe vaak vergadert de VvE?

  • Minimaal één keer per jaar of vaker.
  • Minder dan eens per jaar.

  Volgende
  
  

  Een goed functionerende VvE houdt minstens eens per jaar een vergadering. Hierbij komt men bijeen om onder meer afspraken te maken over het onderhoud van de gemeenschappelijke ruimten. Bij deze vergadering wordt ook de maandelijkse bijdrage voor het onderhoudsfonds vastgesteld. De bijdrage wordt bepaald door een verdeelsleutel, berekend aan de hand van de splitsingsakte.

  
  

• 4

  
  

  Zijn er van de meest recente vergaderingen notulen of schriftelijke afspraken vastgelegd?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  Eén van de bestuursleden of bewoners stelt steeds de notulen van de (jaar)vergaderingen samen, met hierin de afspraken voor het komende jaar. Omdat deze afspraken voor iedereen belangrijk zijn, is het zaak ze schriftelijk vast te leggen.

  
  

• 5

  
  

  Heeft de VvE een eigen bank- of girorekening en storten de leden daar maandelijks hun bijdrage op?

  • Ja, er is een rekening en de leden storten daar maandelijks hun bijdrage op.
  • Ja, er is een rekening, maar de storting van bijdragen is niet regelmatig.
  • Nee, er is geen rekening.

  Volgende
  
  

  Een spaarpot voor onderhoud beheer je het beste met een bank- of girorekening op naam van de VvE. Leden kunnen dan gemakkelijk hun bijdrage storten, het geld is veilig en de VvE kan ook nog eens profiteren van eventuele renten. Vanaf 1 mei 2008 is het bovendien ook verplicht om als VvE een eigen rekening te hebben.

  
  

• 6

  
  

  Heeft de VvE een collectieve opstalverzekering of andere verzekeringen?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  Ook een gezamenlijke opstalverzekering is inmiddels wettelijk verplicht. Met zo'n collectieve verzekering is uw VvE gedekt tegen schade aan de buitenkant van het pand en bovendien goedkoper uit dan met individuele verzekeringen.

  
  

• 7

  
  

  Verzorgt de VvE overzichten van de gemaakte kosten van het afgelopen jaar en de te verwachte kosten voor het komende jaar?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  Een goede financiële planning is van essentieel belang. Net als openheid over het financiële reilen en zeilen van de VvE. Het is dan ook de taak van het bestuur van de VvE om de leden geregeld een overzicht te geven van de gemaakte en te verwachten kosten.

  
  

• 8

  
  

  Beschikt de VvE over een actueel meerjarenonderhoudsplan?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  Eén van de belangrijkste doelen van een VvE is het onderhoud van de gemeenschappelijke gedeelten. Het is dan ook niet alleen verstandig, maar zelfs verplicht om hiervoor te sparen. Hoeveel de VvE apart moet zetten is afhankelijk van de staat van het onderhoud. Het meerjarenonderhoudsplan (MJOP) geeft hier uitsluitsel over en geeft aan hoeveel er gespaard moet worden.

  
  

• 9

  
  

  Beschikt de VvE over een spaarpot voor groot onderhoud?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  Onderhoud is altijd noodzakelijk, maar hoeft niet altijd onverwacht te zijn. VvE's die goed voorbereid zijn, zorgen dan ook voor de nodige financiële reserves. Sinds 1 mei 2005 is het dan ook verplicht voor VvE's om een spaarpot voor groot onderhoud te hebben. VvE's die zo'n pot nog niet hebben, hebben tot 1 mei 2008 de tijd gekregen om een dergelijk reservefonds op te zetten. Beschikt de VvE niet over een reservefonds, dan kan dit leiden tot ingrijpen door de overheid, in de vorm van een aanschrijving of zelfs gedwongen verkoop of overname van beheer.

  
  

• 10

  
  

  Komt het gespaarde geld overeen met de schatting in het meerjarenonderhoudsplan?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  Het is belangrijk om het meerjarenonderhoudsplan regelmatig onder de loep te nemen. Zo krijgt de VvE duidelijk inzicht in welk onderhoud er gepleegd moet worden en hoeveel de VvE daar voor moet sparen.

  
  

• 11

  
  

  Zijn de gemeenschappelijke ruimten in goede staat van onderhoud?

  • Ja.
  • Nee.

  Volgende
  
  

  Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan lekkage aan het dak, scheuren in de buitenmuren of het niet goed functioneren van een gezamenlijke installatie.